Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

A Vit Magazine oferece uma política de trocas e devoluções clara, acessível e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir a sua tranquilidade e confiança durante toda a experiência de compra.

1. Prazo para Devolução por Arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

  • o produto deve estar novo, sem uso, sem avarias, e com sua embalagem original;
  • deve conter todos os acessórios, etiquetas, manuais e brindes recebidos; e
  • produtos que apresentem sinais de uso ou estejam fora das condições acima poderão ser recusados.

3. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe por um dos seguintes canais:

Informe:

  • seu nome completo;
  • número do pedido;
  • produto que deseja devolver; e
  • motivo da solicitação.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

4. Método de Devolução

A devolução é realizada exclusivamente pelos Correios, utilizando um código de postagem fornecido pela Vit Magazine.

Você receberá o código por e-mail ou WhatsApp e poderá baixar e imprimir a etiqueta de devolução, colá-la na embalagem original e entregar o pacote em uma agência dos Correios, sem custo adicional.

5. Custo da Devolução

A devolução é totalmente gratuita.
Não cobramos taxa de reabastecimento e não há qualquer cobrança para devoluções solicitadas dentro do prazo legal.

6. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca gratuita.

A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, acompanhada de:

  • relato do defeito;
  • número do pedido; e
  • fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Após análise e aprovação, enviaremos um novo produto, sem custo adicional.

7. Itens que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

  • produtos com sinais de uso, desgaste ou avaria provocada pelo cliente;
  • produtos com embalagem danificada ou incompleta;
  • itens de uso íntimo, cosméticos, ou de higiene pessoal (exceto com defeito comprovado); e
  • produtos personalizados sob encomenda (exceto em caso de defeito).

8. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso, se devido, será processado conforme o método de pagamento utilizado:

  • cartão de crédito: estorno total em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora; e
  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

9. Tempo de Processamento

Todos os pedidos de devolução ou troca são processados e respondidos em até 2 dias úteis. O prazo de reembolso se dará conforme o item 8 acima, iniciando a contagem após o recebimento do produto devolvido.

10. Dúvidas e Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre sua troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte:

Transparência e Compromisso

A Vit Magazine preza por uma relação ética com todos os clientes. Essa política existe para garantir seus direitos e assegurar uma experiência de compra positiva e segura.

Envio gratuito

Frete grátis para todo o Brasil

Suporte humanizado

Atendimento dedicado, todos os dias

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